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ROG Ally Xに不調が・・・
ROG Ally XをWindows Updateしたところ、それまで普通に使えていた指紋認証によるWindowsへのサインインが突然できなくなりました。
症状が発生したのは2026年9月15日のWindows Update後です。
最初はROG Ally Xの指紋センサーやドライバーの問題を疑いましたが、最終的にイベントビューアーを調査したところ、
HelloForBusiness
イベントID：7002
タスクのカテゴリ：Container Load
エラー：0xD000A002
というエラーが記録されていました。
最終的にはWindows HelloのPINを一度削除して作り直し、その後に指紋を再登録することで復旧しました。
この記事では、実際に行った調査と復旧手順をまとめます。
使用環境
今回問題が発生した環境です。
機種：
ROG Ally X（RC72LA）
OS：
Windows 11 Home 25H2
問題発生時に適用された更新：
KB5129195
更新後のOSビルド：
26200.9457
指紋センサー：
EgisTec Touch Fingerprint Sensor
ハードウェアID：
USB\VID_1C7A&PID_0588
当初の指紋ドライバー：
Egis Technology Inc.
バージョン 1.1.110.0
今回更新したASUS公式ドライバー：
バージョン 1.1.120.0
Windows Update後、突然指紋認証が使えなくなった
Windows Updateを行ったあと、ROG Ally Xを起動すると、それまで使えていた指紋認証でサインインできなくなりました。
代わりにWindowsのパスワードを要求されます。
一度指紋を登録し直してみましたが、翌日の起動でも同じ症状が発生しました。
そのため単純な指紋登録ミスではないと考え、原因を調査することにしました。
指紋センサー自体はWindowsから認識されていた
まずデバイスマネージャーを確認しました。
「生体認証デバイス」には、
EgisTec Touch Fingerprint Sensor
が正常に表示されていました。
当初インストールされていたドライバーは、
バージョン：1.1.110.0
日付：2024/05/27
でした。
つまり、少なくともWindowsから指紋センサーそのものが完全に見えなくなったわけではありません。
ASUS公式の新しいEgisTecドライバーへ更新
ASUS公式サイトを調べたところ、ROG Ally X（RC72LA）向けに、
EGIS Fingerprint Driver
バージョン：1.1.120.0
が公開されていました。
そこで、古い1.1.110.0をデバイスマネージャーから削除しました。
この際、
「このデバイスのドライバーを削除しようとしました」
にもチェックを入れ、旧ドライバーを削除しています。
その後PCを再起動し、
Fingerprint_WBF_USB_ROG_EGIS_Z_V1.1.120.0_42677_1.exe
から1.1.120.0をインストールしました。
再起動後、デバイスマネージャーで、
Egis Technology Inc.
日付：2025/01/20
バージョン：1.1.120.0
になっていることを確認しました。
しかし、指紋の再登録ができない
ドライバー更新後、Windows Helloの古い指紋登録を削除し、新しく登録し直そうとしました。
ところが、
設定
↓
アカウント
↓
サインイン オプション
↓
指紋認識（Windows Hello）
↓
セットアップ
と進み、PINを入力すると、Windows Helloセットアップ画面が真っ白になって先へ進まなくなりました。
何度か試すと、
「Windows Helloを設定するには、指紋を数回スキャンする必要があります。」
という画面までは表示されることもありました。
しかし、ROG Ally Xの指紋センサーに何度指を触れても反応しません。
この時点で、単純な指紋ドライバーの問題ではない可能性が高くなりました。
Windows Biometric Serviceは正常だった
次に、
Win + R
↓
services.msc
からWindowsのサービスを確認しました。
Windows Biometric Serviceは、
状態：実行中
スタートアップの種類：自動（トリガー開始）
となっていました。
サービス自体は正常に動作していました。
サービスを再起動して再度指紋登録を試しましたが、症状は改善しませんでした。
■KB5129195を一度アンインストールしてみた
症状がWindows Update直後に発生したため、2026年9月15日にインストールされた、
KB5129195
も疑いました。
更新前：
Windows 11 25H2
OSビルド 26200.9445
更新後：
OSビルド 26200.9457
だったため、KB5129195を一度アンインストールしました。
再起動後、
winver
で確認すると、
OSビルド 26200.9445
へ戻っていました。
しかし、指紋登録を試してもWindows Helloセットアップ画面は再び真っ白になりました。
つまり今回のケースでは、
「KB5129195をアンインストールすれば直る」
という単純な問題ではありませんでした。
イベントビューアーでBiometricsのエラーを発見
ここからイベントビューアーを調査しました。
Win + R
↓
eventvwr.msc
を実行します。
続いて、
アプリケーションとサービス ログ
↓
Microsoft
↓
Windows
↓
Biometrics
↓
Operational
を確認しました。
すると、
イベントID：1610
ソース：Biometrics
タスク：WBioSrvc
のエラーが何度も発生していました。
内容は、EgisTec Touch Fingerprint Sensorの登録情報を削除する処理に失敗したというもので、
0x8009801F
というエラーコードが記録されていました。
MicrosoftのWinBioエラーコードでは、
0x8009801F
＝ WINBIO_E_DATABASE_NO_RESULTS
となっており、クエリに一致するレコードがデータベースに存在しないことを示します。
センサーとのセキュア接続自体は成功していた
一方で、
イベントID：1608
では、
Windows生体認証サービスのセキュリティで保護されたコンポーネントが、EgisTec Touch Fingerprint Sensorとのセキュリティで保護された接続を正常に再確立した
という内容が記録されていました。
さらにイベントID 1108では、
SensorMode：Advanced
SensorPool：System
Virtual Secure Mode
としてEgisTecセンサーが初期化されていました。
つまり、
指紋センサーが認識されない
↓
ドライバーが読み込めない
↓
センサーと通信できない
という単純な故障ではなさそうです。
VBS、BioIso.exe、NgcIso.exeも正常
Windowsのシステム情報（msinfo32）も確認しました。
「仮想化ベースのセキュリティ」は、
実行中
になっていました。
タスクマネージャーの「詳細」では、
BioIso.exe
NgcIso.exe
BioEnrollmentHost.exe
も実行されていました。
Secure Biometrics周辺の基本的なWindowsコンポーネントは動作しています。
WinBioDatabaseも確認
Windowsの生体認証データベースである、
C:\Windows\System32\WinBioDatabase
も確認しました。
EgisTecのイベントログに記録されていたDatabaseID、
{01be2559-e588-4cda-abd5-c9992404da3a}
に対応する、
01BE2559-E588-4CDA-ABD5-C9992404DA3A.DAT
が存在していました。
しかも、このファイルは今回EgisTec 1.1.120.0をクリーンインストールしたあとに新しく作成されたものでした。
そのため今回は、WinBioDatabaseを手作業で削除する方法は実行していません。
決定的だった「HelloForBusiness」のEvent 7002
さらにイベントビューアーで、
アプリケーションとサービス ログ
↓
Microsoft
↓
Windows
↓
HelloForBusiness
↓
Operational
を確認しました。
すると、
イベントID：7002
タスクのカテゴリ：Container Load
のエラーが何度も記録されていました。
内容は、
「既存のWindows Helloコンテナーを読み込めませんでした。」
というものです。
そしてエラーコードは、
0xD000A002
でした。
これで、指紋センサーそのものよりもWindows Hello側の資格情報・コンテナーに問題が発生している可能性が高くなりました。
実際に直った方法：Windows Hello PINを削除して作り直す
ASUS公式にも、0xD000A002が発生した場合のWindows Hello PINトラブルシューティングが掲載されています。
そこで、
設定
↓
アカウント
↓
サインイン オプション
↓
PIN（Windows Hello）
を開き、
「このサインイン オプションを削除する」
からPINを一度削除しました。
注意：
PINを削除する前に、MicrosoftアカウントまたはWindowsアカウントのパスワードでログインできることを確認しておくことをおすすめします。
PINを削除すると、
PIN（Windows Hello）
↓
セットアップ
という状態になります。
ここから再びセットアップを実行しました。
途中でMicrosoftアカウントの本人確認が要求されたため、私の場合はスマートフォンのMicrosoft Authenticatorを使用しました。
一度目はセットアップ画面に変化がありませんでしたが、もう一度実行すると、
「PINのセットアップ」
画面まで正常に進みました。
そこで新しいPINを作成しました。
PIN再作成後、指紋登録が復活！
PINを作り直したあと、
設定
↓
アカウント
↓
サインイン オプション
↓
指紋認識（Windows Hello）
↓
セットアップ
を実行しました。
すると今度は、これまで白画面になっていたWindows Helloの指紋登録が正常に進みました。
ROG Ally Xの指紋センサーも反応し、
「すべて完了しました。」
まで到達。
指紋の登録に成功しました。
ロック画面から指紋認証に成功
登録後、
Win + L
でWindowsをロックしました。
サインイン方法を指紋認証に切り替え、ROG Ally Xの指紋センサーに触れたところ、
正常にWindowsへ再ログインできました。
これで指紋認証そのものが復旧したことを確認できました。
KB5129195を再適用しても正常だった
原因調査のため一度アンインストールしていたKB5129195ですが、セキュリティ更新なので最終的には再適用しました。
再適用後、
Windows 11 25H2
OSビルド 26200.9457
へ戻っています。
その状態でPCを再起動し、再び指紋認証を試しました。
結果は、
指紋認証によるサインイン成功
でした。
つまり少なくとも今回の環境では、
「KB5129195がインストールされているだけで必ず指紋認証が壊れる」
というわけではありませんでした。
Windows Updateを契機としてWindows Hello側に不整合が発生した可能性はありますが、KB5129195そのものを恒常的な原因と断定することはできません。
今回の復旧手順を簡単にまとめると
今回、最終的に有効だった流れは以下です。
1. ASUS公式EgisTecドライバー1.1.120.0へ更新
2. Windows Helloの指紋情報を削除
3. イベントビューアーでHelloForBusiness Event 7002 / 0xD000A002を確認
4. Windows Hello PINを削除
5. Microsoftアカウントで本人確認
6. Windows Hello PINを新しく作成
7. 指紋を新規登録
8. Win + Lで指紋認証をテスト
9. PC再起動後にも指紋認証を確認
10. KB5129195を再適用した状態でも正常動作を確認
特に重要だったのは、
「指紋を再登録するだけでは直らなかった」
という点です。
Windows HelloのPINを一度削除して再作成したあとに、指紋登録が正常にできるようになりました。
最初から全部やる必要はないと思う
今回かなり深く調査したため、
・指紋ドライバーのクリーンインストール
・Windows Biometric Serviceの確認
・Windows Updateのロールバック
・Biometricsイベントログの調査
・VBSの確認
・BioIso.exe / NgcIso.exeの確認
・WinBioDatabaseの確認
まで行いました。
しかし、同じ、
HelloForBusiness
Event ID 7002
Container Load
0xD000A002
が出ている場合、最初からここまで全部やる必要はないと思います。
まず試すなら、
Windows Hello PINを削除
↓
PINを再作成
↓
指紋を再登録
という順番が候補になります。
それでも直らない場合に、ドライバーやイベントログを詳しく確認するのがよさそうです。
今回は実行しなかった対処
調査中には、
C:\Windows\System32\WinBioDatabase
の手動削除や、
certutil.exe -deleteHelloContainer
によるWindows Helloコンテナーの削除も候補になりました。
しかし今回は、そこまで実行する前にPINの削除・再作成で復旧しました。
Windows Helloコンテナーや生体認証データベースは認証情報に関係するため、正常に復旧したのであれば無理に触らない方が安全だと思います。
まとめ
ROG Ally XでWindows Update後に指紋認証が突然使えなくなりました。
最初はEgisTecの指紋センサーやドライバーを疑いましたが、調査を進めると、
HelloForBusiness
Event ID 7002
Container Load
0xD000A002
が繰り返し発生していることが分かりました。
最終的には、
Windows Hello PINを削除
↓
PINを新しく作成
↓
指紋を再登録
することで復旧しました。
その後、
・Win + Lから指紋でロック解除
・PC再起動後の指紋サインイン
・KB5129195再適用後の指紋サインイン
すべて正常に動作しています。
日本語でROG Ally Xと0xD000A002を組み合わせた詳しい情報があまり見つからなかったため、同じ症状が発生した方の参考になれば幸いです。
それではここまでご覧いただきありがとうございます！
次回もよろしくお願いします
※この記事は2026年9月16日にROG Ally X（RC72LA）＋Windows 11 25H2環境で実際に確認した内容です。
Windows Updateやドライバーの状況によって、同じ症状でも原因が異なる可能性があります。